মার্কাজুল উলুম সরিষাবাড়ি মাদ্রাসার সাথে যোগাযোগ ও যোগাযোগের নীতিমালা

যোগাযোগ নীতিমালা

১. উদ্দেশ্যঃ

এই নীতিমালার উদ্দেশ্য হলো প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে জনসাধারণ, ছাত্রশিক্ষার্থী, অনুদানদাতা এবং অন্যান্য পক্ষের যোগাযোগের জন্য পরিষ্কার, দায়িত্বশীল ও আস্থার পরিবেশ তৈরি করা। এই নীতিমালা যোগাযোগ চ্যানেলগুলোর ব্যবহার, তথ্যের গোপনীয়তা, প্রতিক্রিয়া সময় ও অনুপযুক্ত আচরণ সংক্রান্ত নির্দেশনা প্রদান করে।

২. যোগাযোগ চ্যানেল ও ব্যবহারঃ

• অফিস ভিজিটঃ অফিসিয়াল কাজের ক্ষেত্রে আগাম অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেওয়া শ্রেয়।
• ফোন/হোয়াটসঅ্যাপঃ জরুরি যোগাযোগের জন্য ফোন ও হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করুন; সাধারণ প্রশ্নে মেসেজ করুন অফিস সময়ের মধ্যে উত্তর দেওয়া হবে ইন শা আল্লাহ।
• ইমেইলঃ অফিসিয়াল/দলিলমূলক যোগাযোগ ইমেইলের মাধ্যমে করুন। ইমেইলে বিস্তারিত বিষয়, সংশ্লিষ্ট ফাইল/দলিল যুক্ত করুন।
• সামাজিক মাধ্যমঃ মাদ্রাসার যাবতীয় কার্যক্রম সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে দেখুন। সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে ব্যক্তিগত বা মাদ্রাসা সংক্রান্ত সংবেদনশীল তথ্য প্রকাশ করবেন না।

৩. প্রতিক্রিয়া (Response) সময়ঃ

• পাবলিক ইনকোয়ারির ক্ষেত্রে সাধারণত ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেওয়া হবে।
• শিক্ষা/তথ্য-চাহিদা (দলিল/রেজিস্ট্রেশন ইত্যাদি) এর ক্ষেত্রে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া ও প্রয়োজনীয় নির্দেশনা প্রদান করা হবে।
• জরুরি বিষয় প্রাপ্তির সাথে সাথেই ফোন/হোয়াটসঅ্যাপে দ্রুত কার্যকার পদক্ষেপ নেওয়া হবে (যদি সম্ভব হয়)।

৪. তথ্যের গোপনীয়তা ও ডাটা রিটেনশনঃ

আপনাদের পাঠানো ব্যক্তিগত তথ্য (নাম, ফোন, ঠিকানা, শিক্ষাগত দলিল ইত্যাদি) আমরা সংরক্ষণ করব শুধুমাত্র সেই উদ্দেশ্যে যার জন্য তথ্য পাঠানো হয়েছে। যেমন রেজিস্ট্রেশন, অনুদান চেক, বা তদন্ত প্রক্রিয়া। অনলাইন মাধ্যমে প্রাপ্ত সংবেদনশীল তথ্য (ব্যাঙ্ক/নগদ তথ্য ইত্যাদি) কখনোও সামাজিক মাধ্যমের পাবলিক পোস্টে শেয়ার করা উচিত নয়। তথ্য সংরক্ষণ নীতি ও মুছে ফেলার অনুরোধের জন্য ইমেইল করুন। সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

৫. গ্রহণযোগ্য আচরণ ও টার্মস অফ ইউজঃ

আপনি যে কোনো যোগাযোগে নীচের আচরণ গ্রহণ করবেন না: হুমকি, কুৎসা, অশ্লীল ভাষা, বৈষম্যমূলক মন্তব্য, বা সন্দেহভাজন প্রস্তাব। এমন আচরণ পাওয়া গেলে আমরা সতর্কবার্তা দেব, প্রয়োজন হলে আইনগত সহায়তা নেওয়া হতে পারে বা যোগাযোগ ব্লক করা হবে।

৬. তথ্য যাচাই ও দ্ব্যর্থহীনতাঃ

আমাদের দেওয়া নির্দেশনা বা তথ্য কোনো ক্ষেত্রে আইনগত পরামর্শের বিকল্প নয়। গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত নেওয়ার পূর্বে প্রাসঙ্গিক দলিল ও আইনগত পরামর্শ নিশ্চিত করুন। কোনো তথ্য ভুল মনে হলে ইমেইলে বা অফিস ভিজিটে সংশোধনের অনুরোধ করুন।

৭. অভিযোগ ও ফিডব্যাকঃ

যদি আপনি আমাদের যোগাযোগ বা সেবায় অসন্তুষ্ট হন, অনুগ্রহ করে ইমেইল করুন (markajul.ulum.sarishabari@gmail.com)। অভিযোগ বিবেচনা করে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রতিক্রিয়া দেওয়া হবে। গুরুতর অভিযোগের ক্ষেত্রে শুরা কমিটির কাছে বিষয় উত্থাপন করা হবে।

৮. অ্যাক্সেসিবিলিটি ও ভাষাঃ

আমাদের লক্ষ্য হলো সকলের জন্য অ্যাক্সেসিবল যোগাযোগ। যদি আপনি ভিন্ন ভাষায় (যেমন আরবি/ইংরেজি) বা বিশেষ সহায়তা চান (বিস্তারিত দলিল পাঠ/বড় ফাইল), অনুগ্রহ করে ইমেইলে জানাবেন আমরা যথাসাধ্য সহায়তা করব।

৯. নীতিমালার আপডেটঃ

এই নীতিমালা প্রয়োজনে আপডেট করা হতে পারে; আপডেটের তারিখ ও সংস্করণ ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে। নিয়মিত চেক করার অনুরোধ রইলো।